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根据英敏特数据显示，40%的中国消费者愿意为可定制化买单。个性化定制在糖酒食品行业的应用将极大满足用户的需求，提升用户忠诚度。以Kolibri Drinks为例，它的smart cap（附带刻度）设计让消费者可以自由控制甜度。

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还有就是最近处于风口浪尖的瑞幸咖啡，自从纳斯达克停牌之后，大家以为瑞幸要从此淡出大众视野。可谁也没想到，不仅没有关门倒闭，社群运营还玩的如火如荼。

据了解，瑞幸咖啡借助企业微信在3个月的时间里，聚集了180多万私域用户，每天订单量3.5w+,其中60%以上都是活跃用户。这180万的用户通过公众号、员工、会员粉丝拉新引流，添加瑞幸福利官，通过福利引导用户进群，再通过小程序发送优惠券，基于LBS推荐离用户最近的门店，流程简单，优惠力度、配送速度深得人心，让瑞幸在不利环境下收获了新增长。

无论是个性化定制，还是社群私域运营，都是在不同场景下满足用户个性化、即时性的消费需求。究其根源这离不开对用户的精准洞察，你只有了解用户的喜好、行为，才能针对性的做产品创新和营销活动。

在数字化时代，精准洞察用户需求的实现是基于私域流量池的搭建。搭建私域流量池将分散的用户聚集到公众号、小程序商城、企业微信社群、个号等自有渠道，能够免费、无限次触达，基于互动沉淀用户数据，通过分析总结用户行为，你才能真的懂你的用户。

那如何正确搭建企业的私域流量池？全渠道引流是基础，“蓄、养、收”三步原则是关键。

1） 打通全域用户触点，让拉新引流更简单

第一步通过SCRM技术，搭建数据平台，蓄流量。全渠道打通线上线下用户触点，如天猫、京东、有赞、门店、微信等，通过全域会员通、一物一码、营销工具包将用户引流到私域流量池，形成品牌主自有的私域资产，能够免费、随时、多次触达。再配合营销激励活动，如通过投票宝、直播、集字有礼、幸运抽奖助力等趣味营销活动，实现拉新引流。

其中一物一码在食品饮料行业的应用最为广泛，在酒类行业可以产品溯源，消费者可以查验真伪，安心消费，在酸奶、茶饮等行业中，消费者通过扫码可以关注公众号，参与品牌方设置的各种小游戏，通过互动增加用户的黏性。

2）高客单价产品，培养用户忠诚度是关键

第二步就是养用户，主要针对高客单价产品的品牌来说是提升用户忠诚度的关键。企业可以规划用户路径，采集用户数据，完整用户画像之后，通过搭建的SCRM平台，对潜客、感兴趣、深度用户等不同维度的用户打标签，根据互动轨迹，洞察用户的行为偏好、兴趣点，推荐他们感兴趣的内容、话题、产品、优惠活动等，进行精细化的运营。

这也就是菲利普·科特勒提到的品牌需要为消费者创造“惊叹时刻”（Wow Moment），即找到对的人，讲对好故事。

3） 私域流量反哺全平台，变现可持续

第三步收销量，解决变现不稳定问题。通过第二步的养用户，对消费者的生命周期进行全面洞察，持续孵化，提高用户忠诚度，养好的用户流再反哺到电商平台、线下门店、小程序商城等，全场景覆盖，多链路转化。

2．智慧零售赋能小b端，开拓下沉市场