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　　2018年4月12日，消费者蔡某向贵阳市经开区消协投诉：称贵阳市中曹司某汽车经销商收其1000元的续保押金，强制其在店内购买车辆保险，由于该店内买保险比在保险公司购买价格高500元，消费者不愿购买，但经销商表示若不在店内续保，押金就不退还，消费者要求退还续保押金。经消协工作人员调查，蔡某反映情况属实，在消协的调解下，商家退还了消费者1000元的续保押金。

　　【案例评析】

　　依据《消费者权益保护法》第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”。《消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”之规定，消费者依法享有自主选择权和公平交易权。近年来，汽车行业经营者收取续保押金的情况时有发生，强制消费者在售车处购买高于市场价的车辆保险，严重损害消费者自主选择权和公平交易权，消费者应坚决抵制，依法维权。

　　案例五：购车多次出故障 消协调解换新车

　　【案情简介】

　　2018年9月27日，消费者李某向贵州省消费者协会反映：称其2018年4月9日，在贵阳市南明区某4S店花费53万元购买某品牌2.5T旗舰版汽车一台，该车从7月初至9月底期间自动启停装置间断性出现故障，多次维修仍不能消除故障，消费者认为该汽车公司及4S店面对该车辆如此严重的质量问题2个月时间不能解决，要求退车或更换同款新车。接到投诉后，省消协对该投诉进行了调查核实，据调查该车辆从7月31日至9月26日期间启停装置发生11次故障，4S店对该车电脑主板进行了升级处理，但一直无法消除故障。在核实有关情况后，省消协于10月9日组织双方进行了调解。经调解，消费者向4S店退回现购车辆，换购一台同品牌2.0T旗舰版汽车，新换汽车三包期由开具发票的时间计算，消费者最终成功换回一辆新车。

　　【案例评析】

　　本案中，消费者购买的汽车在两个月时间内启停装置连续发生11次故障，4S店虽多次维修但一直未能消除故障。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条 规定：“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换”之规定，该车辆满足更换新车的条件，消费者的诉求应该得到支持。

　　案例六：电视机边框变形 举证倒置退货款

　　【案情简介】

　　2018年10月11日，开阳县市场监管局接到消费者袁先生投诉：称其在开阳县某家电商场购买了1台价格为5699元的某品牌电视机，在电视机安装完成后袁先生发现电视机边框有一些弯曲变形，消费者便找到商家要求换机或者退机，但商家却拒绝了消费者的要求，为此请求开阳县市场监管局帮助解决。经调查，消费者购买的电视机边框确有轻微变形情况，工作人员向经营者宣传了《消费者权益保护法》有关耐用商品举证责任的规定和消费者应当享有的权利，经过耐心细致的调解，最终经营者为消费者办理了全款退货手续，一场消费纠纷圆满解决。

　　【案例评析】

　　消费者维权之难，难在举证，为解决“举证难”这一难题，《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，破解了消费者举证难的问题。本案中，经营者应当通过举证，证明商品本身符合质量要求，或该瑕疵的存在是由于消费者使用不当或者外部因素造成等，来完成自身举证责任，但经营者始终无法证明电视机边框变形是由消费者造成的，因此应当支持消费者的要求，维护消费者的合法权益。

　　案例七：网购商品退货受阻 电商直通车调解

　　【案情简介】