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　　13日上午，第37个国际消费者权益日前夕，青岛市中级人民法院举行新闻发布会通报2016-2018年度青岛法院消费者权益纠纷案件审判情况，首次发布青岛法院《消费者权益纠纷民事审判白皮书》，同时发布10起典型案例。

　　3年受理消费者权益纠纷786件

　　2016至2018年，青岛两级法院共受理消费者权益纠纷案件786件，其中食品类案件290件，药品类59件，种子及化肥等农用品类125件，其他普通消费品294件；涉及商场、购物超市399件，涉及网络购物平台219件。据统计，2015-2018年度青岛两级法院审理消费者权益纠纷案件分别为199件、231件、272件和283件，案件数量逐年上升且案件类型多样，包括合同纠纷与侵权纠纷两大类20多种案件类型，涉及消费领域的方方面面。食品药品类、农资类、汽车类和其他普通消费品类案件是当前消费者权益纠纷的焦点，食品、药品类占全部消费者权益纠纷民事案件的44.4%，农资类案件数量显著增加。此外，职业打假现象普遍存在，3年来“职业打假人”在青提起诉讼151件，占消费者权益纠纷案件的近1/5。

　　食品、药品类消费纠纷仍是主流

　　食品、药品是人们生存的基础，如何保障食品、药品安全受到了人们的广泛关注。近3年青岛两级法院共审理食品类消费者权益纠纷民事案件290件，药品类案件59件，占全部消费者权益纠纷民事案件的44.4%，该类案件仍然是消费者权益纠纷民事审判的主流。这些案件中争议的焦点主要集中在食品添加剂的滥用、标签标识错误、过期食品、“三无”食品、性能与宣传不符等方面。

　　《白皮书》中显示，“三无”食品仍是当前食品监管打击的重点之一。“三无产品”一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂名，来路不明的产品。《食品安全法》第六十八条规定“食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期或者生产批号、保质期及生产经营者名称、地址和联系方式等内容”，如果不具备上述应标注的内容，即是“三无食品”。目前，有些交易平台管理不够完善，使一些不法商贩有空可钻，为降低成本、牟取暴利而经销“三无食品”。“三无食品”有可能是过期食品，含有色素、防腐剂的食品，甚至是地下工厂生产的食品，食用该类食品有可能会损害消费者的身体健康，商家销售“三无食品”，依法应承担相应的民事责任。

　　此外，性能与宣传不符也是食品、药品类案件经常遇到的问题，特别是在保健品和药品领域，生产者和销售商为了促销商品，夸大或者编造保健品和药品的功效，侵害消费者的权益。

　　青岛构建多元化纠纷解决机制

　　针对近年来消费者权益纠纷案件逐年增长的态势，青岛两级法院整合审判资源，构建多元化纠纷解决机制，针对大多数消费者权益案件标的额小、争议不大的特点，以“平息纷争”“快捷维权”“减少诉累”为目标，组织市场监督管理局、消费者权益保护委员会等就诉调对接及司法确认进行沟通协商，推进行政调解、人民调解和司法调解衔接，建立化解消费者权益纠纷的长效机制。引入技术调查官、技术专家、专家辅助人制度，通过专家参与庭审提供意见，委托技术调查官对案件所涉专业技术问题进行核查，帮助法官准确认定事实、分清责任。

　　青岛中院还对消费者依法理性维权提出建议：

　　1.消费者应提高维权意识和能力，学习消费者权益保护知识，权益被侵害时，勇于用法律武器保护自己；

　　2.注意索取和保留消费凭证，一旦出现消费纠纷可以提供维护自身权益的依据，避免维权时证据不足；

　　3.纠纷发生后，可通过与经营者协商、请求消保委调解、向有关行政部门申诉以及向人民法院提起诉讼等途径依法维权；

　　4.依法理性维权，合理解决纠纷，对于诉求超过法律限度的或谋求不法利益的，人民法院不予支持。

　　青岛法院发布消费者权益纠纷典型案例

　　2016年至2018年，全市两级法院共受理各类涉消费者权益纠纷案件786件。案件的总量逐年增长，案件的类型逐渐多样化。其中，涉种子及化肥等农资类案件比重上升，电子商务消费案件受到广泛关注，职业打假案件普遍存在。此次发布的具有典型意义的消费者权益纠纷案件，涉及商品标识错误、“三无”食品、“以旧充新”、老年人消费权益保护、“职业打假”等受社会广泛关注的案件，特别是针对有违诚实信用原则，采取“以旧充新”“以次充好”等欺诈手段，侵害消费者合法权益的案件，进行了重点评述。希望通过这些典型案例，使公众更好地了解相关法律法规，督促经营者良心生产、诚信经营，提供优质的商品和服务，引导消费者积极维权，共同营造诚实守信的消费环境。

　　案例一

　　以旧充新构成欺诈

　　经营者退款3倍赔偿