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美团点评平台上，2019年货节来伊份“年货江湖”火热进行中。作为休闲食品领域最强的商户品牌，引领行业从传统连锁渠道向智慧零售平台转型的典型代表，来伊份近年正在推进线上线下融合的“智慧零售”战略，打造并升级线下智慧零售门店，此次联手美团点评推出贴近受众，覆盖春节过年场景，结合新技术搭建跨界智慧零售体验店。

智慧零售的“新”

腊八节前夜，休闲食品领先品牌来伊份联手美团点评打造的智慧门店在上海人民广场商圈正式亮相，红彤彤的年味装饰、各色坚果炒货，春节年货礼盒吸引了消费者驻足光临。在这家智慧门店中，消费者不但可以通过无人收银机自助买单，还可以与智能机器人进行趣味互动并享受线上领优惠券下单、线下门店体验核销这样全新的消费模式。进店消费者在店内体验智能设备的同时，小样派送机正在为过往行人免费派发新品，吸引行人体验式消费。这些智慧的消费体验让买年货这一传统习俗变得更便捷有趣、也更具科技感。

据悉，这也是美团点评与轻餐、零售类品牌共同探索、打造的首家智慧门店体验店。与此同时，主题为“年货江湖”的年货节活动也同步在门店和美团点评线上平台火热开启。

(来伊份携手美团点评，探索智慧零售新模式)

“智慧门店”的“新”还体现在来伊份正在借助新技术、新设备拿到更多“人、货、场”的关键数据，并且打通数据。来伊份对于“智慧零售”的探索，对于零售企业来说是一个脱胎换骨的升级：打通线上线下的人群和流量，并进行精细化的管理，包括会员、供应链、金融体系、卡券、外卖、活动、配送、来伊份APP等，服务升级，实现更加精准的生产、营销与服务。

人机交互 服务更智慧

智慧门店中，机器人互动、扫脸支付等“黑科技”让置办年货变得更智慧。在来伊份的智慧门店门口，站着一位特殊的员工，当然它不是我们人类，这是一款机器人，它打造拥有众多交互活动功能，可以帮助门店店员做很多事情。“你是谁啊?”“我叫小伊，是来伊份的工作人员，很高兴和你对话”，憨态可掬的机器人小伊代替店员进行迎宾，直接与顾客互动沟通，引起进店顾客围观。

(来伊份智慧零售店内，智能迎宾机器人为消费者提供服务)

消费者可以边逛边与机器人互动，扫描机器人屏幕上美团、大众点评、来伊份APP的二维码还可以直接进入“年货江湖”为主题的年货节活动页面，线上直接以优惠价购买，也可在来伊份全国的线下门店进行体验核销。这种全新形式不仅帮助门店引流，还增添了购物的趣味性。通过“互动扫码-发优惠券-参与活动-体验购买”等一系列流程，吸引用户参与活动，完成从触达用户到锁定意向，再到实现履约的线上线下流量互通的闭环体验，而这也是智慧零售门店的基础应用。

来伊份这次之所以引入机器人，主要是它能承担起智能对话、商品推荐、购物指引等多维度深层次的交互活动，还可以与多点的会员、商品、营销数字化体系完成对接，通过全感知系统锁定服务目标。值得一提的是，当天第一次上岗，我们发现智能迎宾机器人特别获得儿童与学生人群的青睐，增加了年轻消费者的购物乐趣。“在下一代机器人中，我们要使它看到你就能认识你，秒读数据库中消费者的购物习惯、喜好标签等相关信息，告诉你想要的东西正在打折。”来伊份负责人介绍，“多点的大数据在下一阶段，将机器人‘训练’成熟后，能帮助我们提升人效，给消费者带来更好的互动体验，同时将线上线下进一步的融合，进一步完善智慧零售中重要的导购工作与会员服务这一步。”

自助派样 引流获客更智慧

双方推出新一代智能派样机，这款机器非常庞大，将它放在门口，面对商场内部的通道，很多路过消费者可以免费扫码领取自己喜欢的零售，这个机器能在精准场景，向精准的潜在客群派样，帮助单店更精确地获得线下门店周边潜客。

(来伊份智慧零售门店外，路人正在智能派样机上免费领取新品)