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   日期：2020-03-16     来源：中国质量新闻网    浏览：175    

　　甘肃兰州市市场监督管理局发布消费维权十大典型案例，聚焦消费者关注的热点话题，并对案例的处理过程及结果、法律依据等进行逐一解析，帮助消费者明明白白消费、依法依规维权。

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　　消费者就餐摔伤 市场局调解获赔偿

　　【案例简介】

　　2019年4月兰州市市场监督管理局接到消费者投诉，称其在麦积山路某餐饮店就餐，因该处卫生间地面有积水导致消费者摔倒受伤，请市场监督管理局给予帮助。

　　【处理过程及结果】

　　该局接到消费者投诉后，派执法人员前往调查。经查，该消费者投诉情况属实，确认餐厅过错，致使消费者摔伤。经调解，商家给予消费者赔偿医药费、误工费等合计5284元。消费者表示同意处理结果。

　　【案例评析】

　　根据《消费者权益保护法》第二章第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

　　2

　　维护消费权益 打击霸王条款

　　【案例简介】

　　2019年7月，兰州市市场监督管理局接到投诉，称兰州城关区某健身会所，涉嫌在日常经营活动中侵害消费者合法权益。执法人员对当事人进行现场检查时发现为消费者办理的会员卡及服务合同上均印有“如有任何争议，会所保留最终决定权”等字样，其行为涉嫌侵害消费者权益，立案调查。

　　【处理过程及结果】

　　当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（六）项之规定，构成了侵害消费者权益的违法行为。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条之规定，该局决定对当事人进行处罚：（1）责令停止违法行为；（2）罚款5000元。

　　【案例评析】

　　当事人在经营活动中附加的单方享有解释权或者最终解释权条款的行为，违反了相关规定，损害消费者合法权益，消费者遇到此类事件，可直接向市场监督管理局进行投诉。

　　3

　　虚标价格欺诈　市场局查处维权

　　【案例简介】

　　2019年1月兰州市市场监督管理局接12315转派举报。该举报人称在西固区某药店购买药品后发现该药品标价与实际付款价不符。

　　【处理过程及结果】

　　经该局执法人员现场检查，举报人所述情况属实，该药店存在虚标药品价格，涉嫌侵害消费者合法权益的行为，该局对该公司立案调查，罚款2000元。

　　【案例评析】

　　该药店行为违反了《甘肃省消费者保护条例》第六十七条第三款之规定，涉嫌使用骗性价格标示侵害消费者合法权益的行为。

　　4

　　及时处理舆情，解决消费纠纷

　　【案例简介】

　　2019年4月兰州市市场监督管理局接到政法部门舆情通报，消费者张女士因车辆问题在兰州某星汽车销售有限公司现场进行维权，该局辖区执法人员第一时间赶赴现场，对张女士的投诉进行现场受理。

　　【处理过程及结果】

　　经工作人员现场调查，该消费者同意对涉嫌故障车辆由第三方机构进行检验。经检验，张女士车辆无故障，兰州某星汽车销售有限公司在向消费者销售车辆过程中存在（强制交易）的违法行为。根据《消费者权益保护法》第十六条、《甘肃省消费者权益保护条例》第二十七条之规定规定，责令退还消费者1万元并对该汽车销售有限公司处以5万元罚款，消费者对此处理结果表示满意，并对市场局监管部门高效执法表示感谢。

　　【案例评析】

　　新消法第十六条第三款规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”消费者享有公平交易的权利。

　　5

　　订金易付难退款，市场局干部解难题

　　【案例简介】