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　　甲醛超标、食品过期、虚假宣传……近日，杭州市萧山区消费者权益保护委员会发布了2018年消费维权十大案例。“通过发布侵权案例，一方面敦促企业守法经营，保障消费者的合法权益；另一方面，帮助消费者提高消费维权意识，认清消费陷阱。”萧山区消保委负责人表示。

　　案例一：销售过期油漆，经营者赔款又受罚

　　2018年1月，萧山某涂料店负责人 徐 某 将10听 生 产 日 期 为2016072808，保质期12个月的格丽斯牌木纹宝油漆，以每听100元销售给消费者朱先生。后朱先生发现该批油漆为过期产品，其中8听已被使用，遂要求给予经营者赔偿。经萧山消保委城厢分会协调，徐某对朱先生所购10听过期油漆退一赔一。

　　【律师点评】

　　法律明确禁止经营者销售过期商品。经营者出售任何商品均必须保证商品的质量，包括不得出售过期商品。这是经营者必须承担的法定义务，因此，经营者出售过期商品，应认定构成欺诈。

　　律师提醒：《产品质量法》第十二条规定了产品质量的检验义务，经营者在销售商品时，应当注意检验销售的商品是否符合相关的产品质量标准。消费者在购买商品时，要仔细看清商品保质期，特别要注意一些低价销售商品是否已过期或临近过期。

　　案例二：售房不开样板房，算不算虚假宣传？

　　2018年6月，20余名消费者投诉某楼盘存在未按期开放“样板房”等问题，认为其涉嫌虚假宣传。

　　萧山区消保委临浦分会在接到投诉后，第一时间调查情况，得悉该小区200余名业主已自发组群，计划就相关问题展开维权，业主和开发商已爆发多次小规模冲突。经过一个月的调解约谈，开发商最终同意在7月底前向消费者开放包括主力户型在内的四种户型样板房。

　　【律师点评】

　　根据法律规定，开发商设置样板房的，应当向消费者说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致。然而本案中开发商并未在合同中、也并未向消费者予以说明，显然违反了法律的相关规定。其次，该法规定，开发商预售全装修商品房的，应当提供交付样板房，交付样板房的保留时间，自全装修商品房交付消费者之日起不少于六个月，或者自建设项目竣工验收合格之日起不少于两年。

　　律师提醒：选购精装修预售商品房的购房者应当注意审查合同，特别应当在合同中明确该商品房的装修标准、计价方式等，并明确约定交房标准不低于样板房标准，达不到标准的违约责任等内容。

　　案例三：家具甲醛超标，举证责任谁来负？

　　2018年7月，余女士在某家具家饰市场购买了书柜等家具，打算入住时发现室内有一股刺鼻的味道，随后其自己对室内甲醛进行检测，检测出的数值为1.03，远远高于规定标准，于是，她找到商家要求退货，但商家不同意，表示不可能退货。

　　接余女士投诉后，萧山区消保委新塘分会工作人员立即与双方取得了联系，最终，家具店同意退货并全额退款。

　　【律师点评】

　　根据 《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定，像余女士反映的这种情况，家具店对被投诉问题负有举证责任，因此家具店需要拿出家具甲醛含量不超标的证据，若家具店无法拿出证据，则需承担不利后果。

　　律师提醒：甲醛含量超标是家具商品的重灾区，消费者购买家具时应主动向商家索要产品检测报告。

　　案例四：化妆品过敏，体质因素还是产品问题？

　　2018年7月，消费者在瓜沥镇某化妆品店花费198元做了一次面部保养体验套餐，随后又在其店内以11800的价格购买了同款美容套餐。当晚消费者面部出现红疹、瘙痒等过敏症状，遂要求店家退款退货，但店家以产品已经拆封、过敏并非产品导致等理由予以拒绝。

　　【律师点评】

　　根据《消法》第十八条的规定，经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。在本案中，经营者应当提前警示消费者慎重购买。

　　律师提醒：对于消费者来说，如果出现因为购买使用化妆品导致皮肤过敏的现象，应当注意保留好相关购物凭证，及时去医院诊治并保存好诊断证明及相关医疗费、交通费等票据，再找商家维权才能有据可依。此外，消费者也可申请市监、卫计等查验该化妆品店卫生许可证、化妆品卫生安全检测报告等材料，认定该面膜是否为合格产品，并请市监部门予以协调处理，协商不成，可以通过诉讼索赔。

　　案例五：课程退款，要提供身份证？