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　　2019年4月13日，有消费者陆续拨打柳州市市场监管部门12315消费者投诉举报电话投诉，反映柳州市海伦健身公司冠亚尚城店（以下简称海伦健身馆）突然关门停止经营，导致办理的预付卡无法使用又得不到退款。柳州市市场监管部门立案开展调查。

　　经查，海伦健身馆由于店铺转让出现合同纠纷，导致无法继续经营，致使海伦健身馆原有的460名会员不能享受应有的健身服务。为维护消费者的合法权益，柳州市市场监管部门邀请本地主流媒体全程跟踪报道，及时与消费者沟通信息并通报案件处理进展，向海伦健身馆宣传《消费者权益保护法》《广西消费者权益保护条例》等相关法律法规，引导海伦健身馆主动化解矛盾配合调解。

　　通过多次组织双方沟通调解，2019年5月17日，海伦健身馆签订承诺书并兑现承诺，至6月底，陆续为399名会员退费累计37.65万元，为自愿转籍到其他健身店继续接受服务的61名会员办理转会手续，群体诉求得到圆满解决。

　　案例五：桂林市日兴置业有限公司“一房两卖”消费投诉案

　　2019年4月21日，消费者董女士在桂林市日兴置业有限公司（以下简称日兴置业公司）预购了一套商品房及地下车位，缴纳了购房定金和车位定金共6万元。办完认购手续后，日兴置业公司却告知董女士，该套房已被他人购买，不能再卖给她。董女士认为日兴置业公司存在欺诈行为，并到桂林市消费者协会投诉请求维权。

　　桂林市消费者协会进行调查时，日兴置业公司称该套房已于2019年4月20日被某消费者选定，因购房人数超出系统最大容纳量，导致选房系统崩溃、故障，使得该套房源又被董女士选中。公司发现问题后，立即联系董女士进行后续处理和补偿方案沟通。

　　经查证日兴置业公司原始纸质文件、电脑购买系统及相关当事人，桂林市消费者协会认定日兴置业公司确系因工作失误导致重复出售房源，不存在“一房两卖”的主观故意。经调解，获得董女士谅解，日兴置业公司除退还董女士6万元定金外，还按定金原则，给予董女士6万元的赔偿金。

　　案例六：广西越菱电梯公司不履行电梯维保责任案

　　2019年9月21日，梧州市市场监督管理部门接群众投诉反映称：梧州市新兴三路梅西生活广场的两台电梯故障频繁，存在安全隐患，严重影响消费者群众使用。9月23日，梧州市市场监管部门组织人员对该两台电梯进行检查，并委托广西特种设备检验研究院梧州分院进行现场勘查发现：该电梯维保单位广西越菱电梯有限公司（以下简称越菱电梯公司）和使用单位均未能提供相关电梯故障维修记录；电梯内外呼按钮标识不明，未及时更换；电梯层轿门地坎导槽杂物多；电梯限速器张紧轮电气开关老化；电梯曳引机漏油；电梯制动鼓上方有油污，存在滴落制动鼓隐患等等。

　　梧州市市场监管部门依法对越菱电梯公司立案调查。经查实，越菱电梯公司未按安全技术规范要求对上述两台电梯进行维护保养，造成安全隐患，违反了《中华人民共和国特种设备安全法》第四十五条第二款“电梯的维护保养单位应当在维护保养中严格执行安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全性能，并负责落实现场安全防护措施，保证施工安全”的规定。据此，梧州市市场监管部门对越菱电梯公司依法处以2万元行政处罚。

　　案例七：北海市管道燃气有限公司价格违法消费侵权案

　　2019年7月10日，北海市市场监管部门在检查时发现，北海市管道燃气有限公司（以下简称管道燃气公司）涉嫌“推迟执行政府指导价、政府定价”的价格违法行为，于8月5日对其进行立案调查。