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　　2018年1月，邱女士通过百度糯米团购券到林玮聪美容店进行美容体验，而后分两次共支付6800元购买美容卡，双方口头约定三年内享受祛痘服务不限次数，且文灶店、SM店、万达店三店通用。

　　邱女士接受10次美容服务后提出，经营者承诺的三店通用并未兑现，且无法达到美容需求。

　　2018年9月，邱女士拨打12315消费投诉热线要求退款，经思明区市场监督管理局调解无果，故诉至思明法院，要求扣除已消费的合理美容金额，退回剩余款项。

　　法院审理认为，双方都同意解除服务合同法律关系；对于应退还的金额，因双方并未约定每次美容的金额，故应以实际消费的时间段来计算较为合理，退款金额应为6310元，现消费者仅主张退还5800元，予以照准。

　　案例7 护肤店没有告知就关门

　　2018年11月起，短短几天内，江头市场监督管理所共收到36起投诉：仟曼护肤店未提前告知就关门不营业，导致预付卡无法使用，强烈要求退款。

　　经查，该店执照已于2018年11月26日注销。执法人员联系到仟曼在厦门的总负责人曹经理，对方表示因经营不善已无力支付店租及日常开销，只能关店。

　　经过多次沟通协调，执法人员最终督促商家联系了祥店“成兵造型”美发店（原祥店仟曼店隔壁），由该商家接收所有会员。经现场调解确认，消费者均认同该方案。

　　案例8 健身馆频繁换私教

　　2018年10月23日，潘女士通过12315热线投诉称：她在厦门英吉诺健身服务有限公司体验了健身教练服务后感觉不错，购买了健身卡和私教卡，但在后续私教课开展过程中，因健身馆频繁更换11个教练，且教学质量参差不齐，她多次向商家反映未果，故提出诉求退还未上的剩余60节私教课课程费。

　　筼筜市场监督管理所执法人员先后多次组织双方调解，终于使双方达成调解协议，该公司同意返还课程费12910元。

　　案例9 消费者吃河豚中毒

　　2018年8月，莲前市场监督管理所值班人员接到投诉称：有消费者在洪文大排档520东山海鲜（思明区九龙汇大排档）食用河豚菜品之后出现食物中毒的情况。

　　执法人员展开调查，发现餐厅销售的河豚系向不认识的小贩处购买，并未查验任何合格证明文件。当事人的违法行为被发现后积极配合调解，向消费者陈某赔偿5万元。另外，执法人员还依法对商家作出没收违法所得167元、并处罚款15万元的行政处罚。

　　案例10 快递手表却不见了

　　张女士之前在网上购买一块价格为6599元的浪琴牌手表，因手表时停时走需要维修，张女士在与商家协商后，联系了安能聚创厦门分公司的快递员老陈上门收件并支付了快递费。老陈代填了快递单，却未让张女士签名，收件后没来得及仔细查看就用鞋盒重新包装。几天后，商家反馈，快件外包装完好，但打开后只有发票和保修卡，未发现手表。

　　2018年1月，张女士诉至集美法院，要求快递公司赔偿手表价款6599元。

　　法院审理认为，快递员存在重大过失，故快递公司应承担违约赔偿情况。考虑到手表折旧等问题，判决要求快递公司赔偿4910元。