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　　（三）积极开展对消费维权诉求渠道的宣传。按照中央对市场监管投诉举报热线及平台整合的要求，各地要采取多种行之有效的方式，大力宣传全国12315平台及12315热线。普及网站、APP、微信支付宝百度小程序等多种登录渠道、突出平台在线消费争议解决机制（ODR）等社会共治新渠道，提高平台的知晓度和影响力。继续加大12315热线宣传力度，展现各地12315热线维权的良好形象和工作成效。

　　（四）积极发挥消费者组织的社会共治作用。中消协将与人民网合作举办3·15消费者权益日主题活动网络直播，宣传“信用让消费更放心”年主题。各地消费者组织要进一步发挥社会组织优势，全方位开展纪念活动，宣传消费者满意度测评、消费争议多元化解、公益诉讼、比较试验、体验式测评等举措和成效，切实凝聚消费维权的正能量。

　　三、强化组织领导，不断提高消费维权宣传效果

　　各地要积极争取当地党委政府支持，把消费者权益保护工作从条线工作上升为全局工作，纳入政府工作统一谋划。要强化组织领导，统筹制定可行的宣传活动方案，明确任务分工，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，加强协调配合，确保3·15国际消费者权益日系列活动取得实效。

　　（一）强化舆情监测，及时稳妥应对。各地要强化舆情监测和风险研判，主动发现和重视广大消费者关心的热点难点问题，有效防范舆情事件。对媒体反映的侵害消费者权益的突出问题，要积极主动应对，及时稳妥做好相关处置工作，有效化解社会矛盾，切实维护社会和谐稳定。

　　（二）畅通维权渠道，依法依规处置。各地要畅通全国12315平台、12315热线等维权渠道，及时受理和处理消费者投诉举报，解答消费者咨询，依法高效解决消费者诉求，提高消费者获得感和满意度。在市场监管投诉举报热线及平台整合尚未完成的过渡阶段，各地尤其要确保所有热线及平台工作平稳有序，做到事事有回音、件件有回落。

　　（三）拓展宣传方式，传递正面能量。各地要坚持正确舆论导向，加强与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果；要积极发挥市场监管系统所属媒体、网站的主阵地作用；高度重视政务微博、政务微信等新媒体作用，充分利用新媒体快速高效、信息量大、覆盖面宽的特点和巨大的影响力，引导舆论方向，传递市场监管正能量。

　　各省（区、市）市场监管部门于3月25日前将3·15活动总结（包括附件统计表）报送总局网监司。总局网监司联系人：李希盛，010-88650735, 12315@saic.gov.cn。

　　附件：2019年3·15国际消费者权益日系列活动统计表

　　市场监管总局办公厅

　　2019年3月4日