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　　【处理过程及结果】接诉后，12315指挥中心组织受害人家属和烟花生产厂家进行了调解，由于双方各执一词，情绪激动，调解一度陷入僵局。12315工作人员引导双方当事人到“巡回法庭”做进一步调解。最终，在承办法官和12315工作人员的共同努力下，双方当事人达成一致意见：由烟花生产厂家在前期已补偿5万元的基础上，另行补偿13万元，共计18万元。调解中心工作人员当即制作消费者权益争议调解书，“巡回法庭”对调解协议进行了司法确认并作出裁定书。赔偿已全部到位。

　　案例九 美容会所老板“失联”群诉案

　　【案情简介】2018年6月1日，枝江市100多名消费者联名投诉称，在本市的“雅黛丝美容养生会所”购买了美容产品套餐服务后，该会所突然改头换面变更为“昕昕美容院”，拒绝为购买美容套餐的消费者提供服务，原老板赵某也无法联系。

　　【处理过程及结果】枝江市消委接诉后，当即进行调查处理。经查，赵某与现经营的昕昕美容院曾达成转让协议由昕昕美容院继续提供服务，但昕昕美容院不履行协议，引发群体投诉。经多次调解，原老板赵某为74名消费者共计退款39705元，另安排52名消费者到市内其他美容院继续享受服务。

　　案例十 “会销坑老”群诉案

　　【案情简介】2018年6月27日，李先生代表多名老人到枣阳市消委吴店镇分会投诉称，从2017年3月份起，枣阳市远光电子产品经营部经营者罗峰每天早晨召集老年人开会发放小礼品，宣传推销每份4500元的保健品。罗某以“每人每月按投资金额的20%高额返利”，宣称半年回本作为诱饵，诱骗老年人。

　　【处理过程及结果】经枣阳市消委吴店镇分会调查，认定枣阳市远光电子产品经营部经营者罗峰涉嫌虚假宣传、非法集资、诈骗等违法行为。经调处，罗峰认识到自己问题的严重性，积极配合，一次性退赔52名老年消费者23.4万元。对于罗峰涉嫌虚假宣传、非法集资、诈骗等违法行为，已由吴店公安分局、吴店工商所等相关职能部门依法立案查处。