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　　【案情简介】2018年11月12日，湖北省缺陷产品管理中心接到江苏省无锡市易女士投诉：2018年7月7日，其通过销售商在武汉市某制品厂订购的50000只奶茶杯封口时底端有液体渗漏现象。易女士与销售商及厂商历经数月沟通，未取得任何进展。无奈之下，易女士向省缺陷产品中心投诉，希望厂商召回问题产品，挽回经济损失。

　　【处理过程及结果】针对该类产品的质量问题及可能造成危害后果，中心立即组织开展了网络舆情风险信息收集。结合该批次产品样品信息及网络舆情监测线索的综合分析，中心发现该型号奶茶杯可能不符合国家标准《塑料一次性餐饮具通用技术要求》和《食品安全国家标准 食品接触用纸和纸板材料及制品》的要求。经过中心论证分析并征集部分行业及检测机构技术专家意见认为，产品如未达到国家标准要求，杯子经压缩封口后盛装的液体容易泄漏，存在烫伤消费者的情形，有一定的安全隐患。中心按照《缺陷消费品召回管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，将投诉及分析结果通报涉事厂商，建议厂商开展自查自纠，切实履行企业主体责任，积极维护消费者合法权益。后经投诉双方协商，厂商同意赔偿投诉人易女士的经济损失，2018年11月底，赔偿款已全部到位。为保护更多消费者的合法权益，避免遭受该批次产品伤害，消除产品安全隐患，按照中心要求，厂商向省市场监督管理局备案了召回计划，召回已销售的该批次全部问题产品。

　　案例六 收割机燃烧毁损 维权调解终获赔

　　【案情简介】2018年4月11日，熊华林在荆州区荆州市军农农业机械有限公司花费9万购买了1台沃得牌收割机，2018年6月2日使用收割机时，机器突然起火，严重烧毁收割机主要部件。卖家认为起火原因是熊先生未及时清理发动机周围秸秆和加装油箱，只愿维修，拒绝退货。生产厂家表示要先将机器运回厂部检查起火原因，属于厂家责任才负责。无奈之下，熊先生向原荆州区工商分局投诉，要求商家退货并赔偿损失。

　　【处理过程及结果】原荆州区工商分局在调解过程中，三方各执一词，农机公司认为自燃是因使用不当，生产厂家认为已过三包退货期限，只同意免费维修；熊先生认为收割机燃烧是因为机器存在质量问题，且发动机等主要部件烧毁严重，维修后依然不能排除安全隐患，坚持要求退款赔偿。经荆州区工商分局调解，最终达成协议，厂家为消费者更换新机，商家赔偿消费者运输、误工等损失合计5000元。

　　案例七 微信集赞促销不守信 12315维权兑现礼品20万元

　　【案情简介】2018年8月16日荆门市工商局12315热线接到多起消费者对城区荆门市东宝区麦可思商行的投诉，消费者反映参加了微信朋友圈某食品的集赞活动，集赞满38个可领取礼品，到店领取时商家称礼品已领完，但商家广告宣传中并未说明礼品限量，认为存在欺诈，请求维权。12315指挥中心迅速转至辖区东宝分局处理。

　　【处理过程及结果】经了解， 8月16日到现场参加活动的就达到800余人，一天的微信转发量达到6万多次，积满38个赞的已达2400多人，同时荆门社区网、荆门之声网已出现差评。工作人员立即与商家联系，督促其发布道歉整改声明，并兑现承诺发放礼品。商家承诺立即整改。8月17日商家在微信朋友圈发布道歉改正声明，同时明确活动时间，告知每天限量份额，并同步在门店前张贴声明。截至活动最后一天，共为2007名消费者兑现礼品折合20.07万元。

　　案例八 燃放烟花炸伤眼 12315与法院联合维权获赔18万

　　【案情简介】2018年3月14日，消费者柳某投诉称，2017年9月14日柳某在其母去世送葬途中燃放烟花，由于引线燃烧过快来不及撤离被炸伤左眼，送医抢救后诊断为左眼球破裂伤，因并发症严重，医院下达了病危通知单。柳某委托其家属向原仙桃市工商局12315投诉烟花生产厂家仙桃市联诚花炮有限公司，要求生产厂家赔偿医疗费、后期治疗费、伙食补助金、护理费、误工费、伤残赔偿金、精神抚慰金等共计95.2万元。