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　　2018 年11 月13 日，陶女士来电反映自己在鹤城区锦溪北路某母婴生活馆办理了婴儿游泳会员卡，共计30 次，已使用10次，现在商家将门面转让他人却不肯退还卡内余额。

　　接到投诉后，执法人员立即联系消费者和该店负责人了解情况。经工作人员耐心讲解《消费者权益保护法》知识，经营者同意按照店内《婴儿游泳须知》单次游泳45 元的标准退还消费者余额，消费者对此次调解表示满意。

　　八、礼炮伤人赔偿案

　　2018 年2 月15 日（大年三十），消费者梁某在燃放某品牌礼炮时，因礼炮质量问题导致手、腰、头等部位被炸伤入院治疗，花去医疗费用2500 元。事后，梁某找到销售者索赔无果，于是向会同县消费者委员会投诉，要求维权。

　　接到投诉后，执法人员对此事进行调查发现，梁某在会同县某烟花爆竹店购买浏阳市某公司生产的某品牌礼炮属实，于是依据相关法律法规，组织了两次调解。最终，由销售者一次性赔偿消费者梁某的医疗费、误工费、护理费、住院期间的伙食补助费等费用共计8500 元整。

　　九、手机质量纠纷案

　　2018 年6 月17 日，阙先生在麻阳某手机专卖店购买了一台某品牌手机，当时商家承诺，两个月内出现质量问题可以更换新机。2018 年7 月28 日，阙先生购买的手机出现了充电充不进去的质量问题，协调未果。无奈之下，阙先生在12315 互联网平台寻求帮助维权。

　　执法人员接到投诉后，依法对案件展开了调查。经过调解，最终经营者同意更换一台同类型、同规格、同价格的手机。

　　十、网购食品投诉案

　　2018 年4 月16 日，消费者程某以微店销售的香辣豆腐乳无任何标签标识为由，向辰溪县市场监管部门进行投诉。接到投诉后，执法人员对被投诉人经营的土特产实体店进行检查发现，被投诉人经营的土特产店主要以实体店形式销售本地土特产食品，附带开展网上销售。因在网上销售的豆腐乳、辣椒油、豆豉辣椒三种食品都是事先加工好后统一罐装按照预包装食品进行销售，没有任何标签标识，违反了《食品安全法》相关规定。

　　案发后，当事人积极配合执法，主动提供证据，不仅对投诉人程某及时进行了经济赔偿，对其自身加工过程中存在的标签标识问题也及时进行了整改，投诉得以妥善解决。