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在品牌打造方面，当下，消费者与品牌之间是双边关系。越是非常态时期，消费者的谨慎心态和保障性心态越是明显，其他消费者的评价更加重要，品牌需要尽可能鼓励消费者发声，以消费者影响消费者。

在数字化交易场景方面，商品交易数字化尽可能集约化，需要选择口碑好的物流品牌。大多数消费者对有品质的物流有信任感。

在客户服务方面，需关注消费者产生咨询到售后服务的全程跟进。如必须实体化，则需要尽可能做远程教学、咨询，至少建立品牌和消费者之间的链接，将“线上远程教学+线下消费服务”作为未来的品牌商业模式的进化方向。

在营销传播方面，选择公益传播+适当娱乐传播。值得注意的是，非常态背景下的商业营销传播过程中，公益性的传播内容是王道，但同时必须注意要在不违背“公序良俗”原则的前提下进行适当的娱乐性传播。

在传播过程方面，建立四条通路：建立自身自媒体品牌；通过一点资讯等精准广告投放平台进行定向到目标用户的商业投放；通过参加自媒体联盟触达定向人群；通过借势，用话题带动传播。

Tips：

1、不要消费疫情，疫情是国民劫难，结合商业道德，我们应该带着敬畏自然的态度看。

2、商业经济正在面临一场可能的雪崩，一些商业化结果源于企业自身的站位，在线化业务，消费经济大波动下，希望企业尽可能提早部署。若站位不利，至少非常态背景的压力可以促使企业重新站位。

3、给所有企业家的话：尽力活下去，只有活下去才知道未来怎么做。实在支撑不下去，当断则断，人在，才有机会东山再起。