市场监管总局新规关“职业索赔”恶意投诉之门！专家称符合消保法(2)
时间:2019-12-04 11:33 来源:互联网 作者:WB11 点击:次
“《暂行办法》强调了信息互通，这对于各级各地市场监管机关发现、预警恶意投诉人并在将来作出相应处理都具有十分重要的意义。”高艳东向南都记者表示。
值得关注的是，《暂行办法》还进一步优化了投诉举报的解决程序——鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议；市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，可采用调解的方式处理投诉……调解可以采取现场调解方式，也可以采取互联网、电话、音频、视频等非现场调解方式。
对此，高艳东向南都记者表示，鼓励消费者通过在线纠纷解决机制等与经营者协商解决消费者权益争议，这在一定程度上能对目前市场监管机关的投诉处理压力进行分流，有利于他们腾出手来关注并解决那些真正关乎市场多数人的大事。
采写：南都记者秦楚乔见习记者封聪颖 (责任编辑：admin) |