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　　【结果】该生态园在为消费者提供餐饮服务中以餐位费变相向消费者收取餐具使用费的行为，违反了相关规定，要求当事人改正违法行为并处罚款1万元。

　　【评析】另行收取消毒餐具使用费属于变相地强制消费，侵害了消费者的公平交易权。一份消毒餐具不止是一元钱的问题，而是反映出消费者的法律意识和维权意识逐渐增强，还反映出商家对国家法律法规的漠视，案件查处也反映出执法部门违法必究，执法必严的决心。

　　7 轻率签合同“订金”和“定金”要分清

　　【案情】2018年9月，消费者称在甘肃某装饰设计有限公司接受装修服务，付2万元定金，商家口头承诺80平方米费用17万元，实测120平方米收取费用23万元，消费者认为商家违约要求退还定金2万元。

　　【结果】合同中有单列条款显示“定金”不予退还。经执法人员多次与商家进行沟通调解，商家最终同意退还消费者1.8万元。

　　【评析】消费者在签订合同时要区分“订金”和“定金”。“定金”属于一种法律上的担保方式，如果付定金一方没有履行债务，就无权要求另一方返还定金；相反，一旦接受定金违约，则应双倍返还定金。“订金”只是一种不规范的履约保证，一旦违约，经销商就会以各种理由，把订金抵做赔偿金或违约金不予退还；而当经销商违约时，消费者也只能按双方约定的合同履行，即只能退还原订金，而无权双倍返还。

　　8 售后不到位商家被责令退还货款

　　【案情】2018年8月，消费者称在城关区某门店购买净水器后不满意，要求退货，商家拒绝履行。

　　【结果】经查，消费者反映的情况基本属实。经调解，商家给消费者退货，退还货款。

　　【评析】经营方的净水器专卖店须履行依照约定退货或者更换、修理的义务，作为消费方也应提高维权意识，保留相关凭证，在遇到损害自身权益事件时及时向有关部门反映并提供相关证据。

　　9 介绍产品不细致引发一场小纠纷

　　【案情】2018年2月，消费者投诉称其在兰州一家居商城某店铺购买了沙发，沙发坐垫出现凹陷。消费者要求更换，但商家不予更换。

　　【结果】经查，消费者所购买的沙发，沙发坐垫系羽绒系列商品，做完后轻轻拍打，凹陷就会恢复，属正常现象。但消费者认为商家在介绍产品功能时未能详细说明该产品出现的此类情况，且自己不接受此类现象。最终该店上门进行更换，并向消费者讲解使用注意事项。

　　【评析】消费者享有知情权，公平交易权等合法权益，商家必须履行其义务。

　　10 酒店爽约，赔了夫人又折兵

　　【案情】消费者投诉称，在某假日酒店预订的婚宴，酒店因自身原因不能按约定时间提供服务，消费者请行政部门介入维权。

　　【结果】经查，投诉属实。按照相关法规。经工商部门介入，双方反复协商沟通，最终该酒店同意按期履行约定，并为消费者提供配套保障服务9.8万余元。

　　【评析】消费者与经营者约定为其提供服务，并缴纳订金后，双方即形成合同关系，消费者合法权益同时受《合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》保护，经营者无权单方面取消合同，特别像此类事件，会给消费者带来诸多不便，商家因客观原因不能履行服务合同，要承担违约责任及相关民事责任。兰州晚报全媒体记者袁文波