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值得一提的是，线上渠道销售额或销售量增速高于全渠道增速，所以品类布局整体呈现“对角线”格局，且不存在全渠道增速高于线上渠道的情况，因而存在部分空白象限。

用户生命周期方法论：提升运营的精准度和成功率

京东将平台累计近10亿用户的消费行为数据有序梳理，提出“用户生命周期”的概念，根据用户近期购买的特点，并对比历史购买行为变化，将用户划分为低潜期、高潜期、引入期、成长期、成熟期、衰退期和流失期，并针对不同时期用户特点匹配不同的营销策略，为品类和品牌的用户运营人员提供抓手，以提升运营的精准度和成功率。

在用户生命周期曲线中，横轴为用户与品类发生接触的时间，纵轴为用户价值

基于此，京东通过分析消费品的27个品类用户生命周期结构的差异，提出了根据用户生命周期结构对品类进行分类的方法。根据潜在用户、留存用户和流失用户在总用户中的占比，将品类的用户结构分为三大类型（L、U、E），三种构型代表了三种不同的用户基本结构，能快速定位在品类潜客用户获取、留存用户升值和流失用户挽回方向上的空间，找到用户增长的最大机会点，帮助企业精准定位各品类的用户增长策略，探寻品类与消费者背后的运营逻辑。

用户生命周期模型：助力快消品企业有效增长

本报告旨在帮助企业通过识别品类格局，制定增长策略，并且通过“用户生命周期模型”作为落地抓手促进增长，为了实现落地效用最大化，建议品牌商和零售商在以下三个方面提升自身能力：

首先从产品层面，增强产品开发能力，根据品类发展趋势以及未来的增长策略，及时进行产品的改造升级，产品的品质化不仅仅是符合规范要求，更是需要根据消费者的偏好和痛点定制个性化产品。单纯追求质量的品牌缺乏内涵和生命力，所以提升产品开发能力的关键是在产品质量有保障的前提下，提高其内在品质，综合考虑品位、时尚、身份、归属感等因素, 提升用户体验，产品开发能力是企业有效提升品牌忠诚度和竞争力的重要基础。

其次从运营层面，强化精细化营销能力。随着快消品行业消费者的消费分层化、升级化、小众化，企业营销需要由以往面对大众的粗放式营销，转变为围绕细分消费者市场的精细化营销。面对消费者主导的市场环境，需要实现产品、渠道、消费者联合驱动的营销变革。企业通过选择合适的抓手，灵活、高效、精准的营销被圈定目标人群及潜在用户，实现营销效果的最大化。

最后，从渠道层面，提高渠道转型能力。终端市场已经逐渐形成线下、线上、社群三维空间，企业需要不断完善渠道结构，根据不同渠道自身特点合理布局，促进多元化渠道融合互补，为消费者提供最优的体验和最全面的业务入口；其次要基于科学的渠道架构建设整合的业务管理中台，让不同的渠道协同效率和运营效率、供应链效率、数据处理效率更高，促进全渠道数据及流量打通，逐步提高企业精细化运营、数字化决策能力。

本报告从“品类趋势地图”与“用户生命周期模型”相结合的角度出发，真正意义上实现了多维度用户精细化运营，有效帮助企业解决当前用户数字化运营痛点。未来，“用户生命周期模型”将通过不断地迭代与升级，与时俱进，助力快消品企业持续制定合理有效的增长策略，与企业共同进步和发展。